退款政策

最后更新日期：2026年5月8日

本退款政策说明 Mason Studio 服务相关购买的退款适用条件和流程。

一、适用退款的场景

以下情况可以申请退款：

• AI 模型训练失败： 由于平台技术原因导致 AI 模型训练失败，且系统未自动退还相应额度。
• 系统故障： 因平台系统故障导致已付费服务无法正常使用（如无法生成图片）。
• 重复扣款： 因系统错误导致重复收费。
• 未到账： 付款成功但额度未到账。

二、不适用退款的场景

以下情况不予退款：

• 对生成效果不满意： AI 生成的图片质量、风格或相似度未达到您的预期。AI 生成结果受多种因素影响，我们无法保证每张图片都能完全满足期望。
• 用户自身操作问题： 因上传不符合要求的照片（如模糊、遮挡面部、非本人照片等）导致训练或生成效果不佳。
• 已正常消费的额度： 已用于成功生成图片的额度。
• 违规账户： 因违反用户协议被终止的账户。

三、退款流程

1. 提交申请： 发送邮件至 support@masonstudio.cn，说明退款原因并提供订单相关信息。
2. 审核处理： 我们将在收到申请后的5个工作日内完成审核。
3. 退款执行： 审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户，到账时间取决于支付渠道，通常为1-7个工作日。

四、退款时限

退款申请应在购买后30个自然日内提出。超过此时限的申请，我们将根据具体情况酌情处理。

五、联系我们

退款申请及账单咨询请联系：

电子邮箱： support@masonstudio.cn

本政策最终解释权归武汉创客部落网络科技有限公司所有。